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Notfallsupport-Hotline

Unser Notfallsupport ist als kurzfristiger und schneller Support definiert, der benötigt wird, um ein bereits seit mindestens einer Woche funktionierendes System wieder zum Laufen zu kriegen, während Agenten auf die Reparatur warten.

Notfallsupport hat bei uns üblicherweise höchste Priorität. Unser Notfallsupport ist werktags von 07:00 bis 23:00 Uhr verfügbar, mit Vertrag auch rund um die Uhr (24/7). Die Reaktionszeit kann je nach Uhrzeit und Auslastung variieren.

Wenn Sie eine festgelegte Reaktionszeit benötigen, empfehlen wir Ihnen unsere Service- und Support-Verträge, die solche Optionen anbieten. Sie sollten aber einen Serviceplan im Vorhinein abschließen. Denn so können wir eventuell den Ausfall im verhindern oder/und schneller reagieren.

Wenn Ihr Serviceplan die von Ihnen gewünschten Arbeiten, Arbeitszeiten oder den Umfang nicht abdeckt, können zusätzliche Zahlungen nötig sein. Um diese Leistungen zu der von Ihnen gewünschten Zeit zu erhalten, müssen diese Zusatzkosten in den meisten Fällen sofort beglichen werden und eventuell eine entsprechende Vorleistung erbracht werden. Bitte seien Sie darauf vorbereitet, eine solche Zahlung, falls notwendig, gleich leisten zu können. Leider sind wir auf Grund schlechter Erfahrungen dazu gezwungen, gewisse Beträge als Vorkasse zu erheben. Stellen wir beim Support für einen Pauschalplan fest, dass der im Plan festgelegte Arbeitsumfang überschritten ist oder es sich nicht um die im Plan genannte Arbeit handelt, so werden Differenzkosten entstehen.

Für die Initiale Bewertung eines Notfalls ohne Serviceplan berechnen wir mindestens eine Stunde!

Sie können diese Stunde per PayPal hier buchen und erhalten daraufhin auch eine spezielle Telefonnummer für unseren Support.

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