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Notfall Support Hilfe Hotline

Unser Notfall Support ist als kurzfristiger und kurzer Support, der benötigt wird um ein bereits seit mindestens einer Woche funktionierendes System, wieder ans laufen zu bekommen, während Agenten auf die Reparatur warten, definiert.

Notfall Support wird von uns normalerweise immer am höhsten priorisiert. Unser Notfall Support ist Werktags von 7 bis 23 Uhr verfügbar, mit Vertrag auch rund um die Uhr (24*7). Die Reaktionszeit kann je nach Uhrzeit und Auslastung variieren.

Wenn Sie eine festgelegte Reaktionszeit benötigen empfehlen wir Ihnen unsere Service und Support-Verträge die solche Optionen anbieten. Sie sollten aber einen Servicepan im Vorhinein abschließen. Denn so können wir eventuell den Ausfall im Vorhinein verhindern oder/und schneller reagieren.

Wenn Ihr Serviceplan die von Ihnen gewünschten Arbeiten, Arbeitszeiten oder den Umfang nicht abdeckt, kann es nötig sein zusätzliche Zahlungen zu leisten. Um diese Leistungen zu der von Ihnen gewünschten Zeit zu erhalten müssen in den meisten Fällen diese Zusatzkosten sofort beglichen werden und eventuell eine entsprechende Vorleistung erbracht werden. Bitte seien Sie darauf vorbereitet eine solche Zahlung falls notwendig gleich leisten zu können. Leider sind wir, auf Grund von schlechten Erfahrungen, dazu gezwungen gewisse Beträge als Vorkasse zu erheben. Stellen wir beim Support für einen Pauschalplan fest, dass die im Plan festgelegten Arbeitsumfänge überschritten sind oder es sich nicht um die im Plan genannte Arbeit handelt so werden die Differenzkosten entstehen.

Für die Initiale Bewertung eines Notfalles ohne Serviceplan berechnen wir mindestens 1 Stunde!

Sie können diese Stunde per PayPal hier kaufen und erhalten darauf hin auch eine spezielle Telefonnummer für unseren Support.

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